Vásárlási feltételek
Bevezetés
Kedves Vásárlónk!
Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webshopunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra ( a szerződés létrejöttét a rendelési adatok igazolják), ráutaló magatartással tett jognyilatkozattal jön létre, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!
Definíciók:
Vállalkozás: Aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.
Szolgáltató: Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet, aki szolgáltatást nyújt a Felhasználónak, és szerződést köt vele.
Felhasználó: Bármely természetes személy, jogi személy, vagy szervezet, aki igénybe veszi a Szolgáltató szolgáltatásait, és szerződést köt vele.
Fogyasztó: Az a Felhasználó, aki a szakmai tevékenysége, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Szolgáltató adatai
Cégnév: Elektrobubbles Kft
Székhely: 5100 Jászberény Vadász utca 10
Telephely: 5100 Jászberény Vadász utca 10
Adószám: 32418798-2-16
Cégjegyzék szám: 16-09-021968
Nyilvántartó cégbíróság: Szolnoki Törvényszék Cégbírósága
Szerződés nyelve: Magyar
Elektronikus Ügyfélszolgálat: elektrobubbleskft[kukac] gmail.com
Telefonos Ügyfélszolgálat: +3670 5520212
Adatvédelmi nyilvántartási száma: folyamatban
A tárhely-szolgáltató neve: Unas Online Kft.
A tárhely-szolgáltató címe: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
A tárhely-szolgáltató e-mail címe: unas@unas.hu
A tárhely-szolgáltató weboldala: www.unas.hu
Alapvető rendelkezések
A jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekre, valamint ezen ÁSZF értelmezésére a magyar jogszabályok az irányadók, különösen a 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv, „Ptk.”), a 2001. évi CVIII. törvény (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló törvény, Elker. tv.), valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, amely a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait rögzíti. Speciális termékek esetében az alkalmazandó ágazati jogszabályok az irányadók. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is érvényesek.
A jelen ÁSZF 2026. június 18. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényben marad. A jelen ÁSZF módosításait a Szolgáltató a weboldalon közzéteszi, illetve a regisztrált vagy korábban vásárló Felhasználókat e-mailben értesíti a változásokról. A módosítások nem érintik a korábban megkötött szerződéseket, azaz azok visszamenőleges hatályúak nem lehetnek.
A Szolgáltató minden jogot fenntart a weboldal, annak bármely része, valamint az azon megjelenő tartalmak és a weboldal terjesztése tekintetében. A weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos engedélye nélkül tilos (kivéve a jelen dokumentumot és az adatkezelési tájékoztatót).
A Szolgáltató nem felelős az általa nem üzemeltetett más weboldalakon közzétett termékek adás-vétele kapcsán.
Regisztráció/Vásárlás
Amennyiben a szolgáltatás igénybevétele, megrendelése során valótlan vagy más személyhez köthető adatok kerülnek megadásra, az így létrejövő elektronikus szerződést a jogosult fél a bíróság előtt megtámadhatja. Sikeres megtámadás esetén (pernyertesség esetén) a szerződés a megkötésének időpontjától kezdve érvénytelenné válik, vagy ha a szerződés más jogügyletet rejt, a felek jogait és kötelezettségeit a leplezett szerződés alapján kell meghatározni.
A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő szállítási késedelemért, illetve egyéb problémákért, hibákért. A Szolgáltató azonban tájékoztatja a Felhasználókat, hogy egyeztetést követően és egyértelmű beazonosítás után lehetősége van a hibásan megadott adatok javítására a rendelésben, annak érdekében, hogy a számlázás és kiszállítás zavartalan legyen.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az abból eredő károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre és árak
A webáruházban megjelenített termékek online (bizonyos esetekben telefonon) rendelhetők meg. A termékek árai forintban értendők, bruttó árként feltüntetve (tehát tartalmazzák a törvény által előírt áfát ), azonban nem tartalmazzák a szállítással és fizetéssel kapcsolatos díjakat. Külön csomagolási díj nem kerül felszámításra, kivéve, ha a Felhasználó dísz- vagy speciális csomagolást igényel.
A Szolgáltató részletesen feltünteti a webshopban a termék nevét, leírását, valamint lehetőség szerint fotókat jelenít meg a termékekről.
Ha akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körű tájékoztatást nyújt a Felhasználóknak az akció feltételeiről és annak időtartamáról. Az akciós árak meghatározása során a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el, különösen a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendeletben foglaltak szerint, amelyek a termékek eladási árának, egységárának és a szolgáltatások díjának feltüntetésére vonatkoznak.
Ha a Szolgáltató minden gondossága ellenére olyan ár jelenik meg a webáruházban, amely nem tükrözi a Szolgáltató szerződéskötési szándékát, a Szolgáltató nem köteles a megrendelést azon az áron visszaigazolni. Ebben az esetben lehetősége van az ajánlat visszautasítására, és felajánlhatja a megrendelés visszaigazolását a helyes áron, amelynek ismeretében a Felhasználónak joga van elutasítani a módosított ajánlatot.
A 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv, Ptk.) értelmében a szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilatkozata alapján jön létre. Ha a felek nem tudnak megegyezni a szerződéses feltételekben, azaz nincs kölcsönös és egybehangzó akaratnyilatkozat, akkor a szerződés nem tekinthető érvényesen létrejöttnek, és ebből jogok és kötelezettségek nem fakadhatnak.
A megrendelés folyamata
A webáruházban kínált termékek online, illetve bizonyos esetekben telefonon keresztül is megrendelhetők. Az árak forintban értendők, és bruttó árként vannak feltüntetve (azaz tartalmazzák a törvény által előírt áfát), de nem tartalmazzák a szállítási és fizetési díjakat. Külön csomagolási díjat nem számítunk fel, kivéve, ha a Felhasználó dísz- vagy egyéb speciális csomagolást kér.
A Szolgáltató a webshopban részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, és ahol lehetséges, fotókat is megjelenít a termékekről.
Amennyiben akciós ár bevezetésre kerül, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akció feltételeiről és annak időtartamáról. Az akciós árak meghatározása során a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el, különösen a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet rendelkezéseinek betartásával, amelyek a termékek eladási árának, egységárának és a szolgáltatások díjának feltüntetésére vonatkoznak.
Ha a Szolgáltató minden igyekezete ellenére olyan ár kerül a webáruház felületére, amely nem tükrözi a Szolgáltató szerződéskötési szándékát, a Szolgáltató nem köteles a megrendelést azon az áron visszaigazolni. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az ajánlat visszautasítására, és felajánlhatja a megrendelés visszaigazolását a helyes áron, amelynek ismeretében a Felhasználó dönthet arról, hogy elfogadja-e a módosított ajánlatot.
A 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv, Ptk.) alapján a szerződés a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilatkozatával jön létre. Ha a felek nem jutnak megegyezésre a szerződéses feltételekben, vagyis nincs kölcsönös és egybehangzó nyilatkozat, akkor a szerződés nem jön érvényesen létre, és ebből jogok és kötelezettségek nem származhatnak.
Szállítással kapcsolatos információk:
Szállítási költség (bruttó összegek):
A szállítási díjak az alábbi linken érhetők el: Szállítási díjak
A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A Felhasználó a Ptk. 6:127. §-a értelmében haladéktalanul köteles meggyőződni arról, hogy a megrendelt termék(ek) minősége és mennyisége megfelelő-e. A termék(ek) kézbesítése munkanapokon, 8 és 17 óra között történik.
Az adatok megadását követően a Felhasználó a „megrendelés elküldése” gombra kattintva küldheti el megrendelését, de előtte még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, valamint megjegyzést is fűzhet a megrendeléshez, vagy e-mailben jelezheti egyéb, a rendeléshez kapcsolódó kívánságait.
A Felhasználó a megrendelés elküldésével tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15.§-a és más vonatkozó feltételek (pl. 20.§) szerint a megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után.
Adatbeviteli hibák javítása: A Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt bármikor visszaléphet az előző lépésekhez, ahol javíthatja a bevitt adatokat. A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére és módosítására; amennyiben a kosárban nem a kívánt mennyiségek szerepelnek, a Felhasználó az adatbeviteli mezőben módosíthatja azt, majd a „kosár frissítése” gomb megnyomásával frissítheti a tartalmat. A kosárban található termékek törléséhez a Felhasználó az „X” vagy „törlés” gombra kattint. A rendelés folyamata során a Felhasználónak végig lehetősége van a bevitt adatok módosítására vagy törlésére. A rendelés elküldése után is kérheti az esetleges hibák javítását telefonon vagy e-mailben.
A megrendelés elküldését követően a Felhasználó e-mailben visszaigazolást kap. Ha ez a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függően elvárható időn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekinthető a Szolgáltatóhoz vagy a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az az érintett fél számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a visszaigazolás elmaradásáért, ha az azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó helytelen e-mail címet adott meg a regisztráció során, vagy a fiókhoz tartozó tárhely telítettsége miatt az üzenetet nem tudja fogadni.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az előző pontban említett visszaigazolás csupán automatikus értesítés, és nem jelent szerződéskötést. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést elfogadja és a Felhasználót a rendelés feldolgozásáról vagy a csomag feladásáról külön e-mailben értesíti.
A megrendelések feldolgozása
A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik. A megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, de ha az munkaidő után történik, akkor az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra.
Általános teljesítési határidő a szerződés létrejöttétől számított 2-4 munkanap a FoxPost, a Packeta futárszolgálat és a Magyar Posta esetén.
Az adásvételi szerződés értelmében a Szolgáltató köteles átruházni a dolog tulajdonjogát, a Felhasználó pedig köteles megfizetni a vételárat és átvenni a dolgot.
Amennyiben az eladó vállalkozás és a vevő fogyasztó, és az eladó vállalja a termék vevőhöz történő eljuttatását, a kárveszély akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy az általa kijelölt harmadik személy birtokba veszi a terméket. Ha a fuvarozót a vevő bízta meg, a kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor átszáll a vevőre, feltéve, hogy a fuvarozót nem az eladó ajánlotta.
A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználó jogosult póthatáridőt szabni. Ha a Szolgáltató ezen belül nem teljesít, a vevő jogosult elállni a szerződéstől.
A Felhasználó póthatáridő tűzése nélkül is elállhat a szerződéstől, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződés vagy a szolgáltatás jellege miatt a meghatározott időpontban kellett volna teljesíteni.
Ha a Szolgáltató nem teljesíti a szerződésben vállalt kötelezettségét, mert a meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről azonnal értesíteni a Felhasználót, a kifizetett összeget visszatéríteni, és biztosítani, hogy a Felhasználó érvényesítse a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait.
A Szolgáltató felhívja a Felhasználók figyelmét, hogy ha a Felhasználó nem veszi át a szerződésszerűen teljesített termékeket, szerződésszegést követ el, és késedelembe esik a Ptk. 6:156. § (1) bekezdése alapján.
Ez azt jelenti, hogy a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályai szerint – ha a Felhasználó nem jelzi elállási szándékát és nem nyilatkozik az átvételről – a termékek tárolásának költségét és a szállítási költséget (oda-vissza) is érvényesítheti a Felhasználóval szemben.
A Szolgáltató továbbá tájékoztatja a Felhasználókat, hogy a jogi igények érvényesítése érdekében követeléskezelő és/vagy ügyvéd segítségét veheti igénybe, így a szerződésszegésből eredő egyéb jogi költségek (pl. fizetési meghagyásos eljárás díjai) is a Felhasználót terhelik.
Elállási jog
A jelen pontban foglaltak kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókra vonatkoznak. Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül köti meg. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozásokat, vagyis azokat a személyeket, akik szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körében járnak el.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási határidő
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja elállási jogát.
Több termék rendelése esetén, ha az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, az elállási határidő az utolsóként átvett termék átvételének napjától számított 14 nap.
Több tételből vagy darabból álló termék esetén az elállási határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától számított 14 nap.
A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
Ha a Szolgáltató nem tesz eleget az elállási jogra vonatkozó jogszabályi tájékoztatási kötelezettségének, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a 14 napos határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadja a szükséges tájékoztatást, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.
Az elállási jog gyakorlása
A Fogyasztó elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy bármely más, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.
A Fogyasztó elállási szándékát a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségein jelezheti. A későbbi bizonyíthatóság érdekében a Szolgáltató javasolja, hogy a Fogyasztó elállási nyilatkozatát írásban, különösen e-mailben vagy postai úton küldje meg.
A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jogszabályban meghatározott módon és határidőben gyakorolta.
A termék visszaküldése
Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató részére átadni.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta e költség viselését.
A Szolgáltató utánvéttel visszaküldött csomagot nem köteles átvenni.
A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége
Ha a Fogyasztó jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült szállítási költséget is.
A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más visszatérítési módhoz járult hozzá. A Fogyasztót a visszatérítés módjából eredően semmilyen többletdíj nem terhelheti.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Az elállási jog alóli kivételek
A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát különösen az alábbi esetekben:
-
olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
-
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetében;
-
olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
-
olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
-
szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően elveszíti elállási jogát;
-
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetében, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a Fogyasztó ezzel egyidejűleg tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát, továbbá a Szolgáltató a jogszabályban előírt visszaigazolást megküldte.
A Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy kozmetikai alapanyagok, növényi olajok, vajak, virágvizek, illóolajok, por állagú alapanyagok, agyagok, tenzidek, tartósítószerek, kozmetikai célú csomagolóanyagok és egyéb higiéniai vagy minőségmegőrzési szempontból érzékeny termékek esetében az elállási jog nem gyakorolható, ha a termék zárt csomagolását a Fogyasztó az átvételt követően felbontotta, és a termék egészségvédelmi, higiéniai vagy minőségmegőrzési okból már nem küldhető vissza.
Az elállási jog gyakorlása nem érinti a Fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogait.
Szavatosság
Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett volna.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra és jótállásra vonatkozó jogszabályi rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára tér el.
A hibás teljesítésre vonatkozó szabályok alkalmazása során fogyasztónak minősül az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre vonatkozó fejezetének fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit alkalmazni kell a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is.
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet a Felhasználó kellékszavatossági jogával?
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére vonatkozó külön jogszabályok alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.
Milyen jogok illetik meg a Felhasználót kellékszavatossági igénye alapján?
A Felhasználó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltató számára másik kellékszavatossági igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne.
Ha a Felhasználó kijavítást vagy kicserélést nem kérhet, illetve ha a Szolgáltató ezek teljesítését nem vállalta, nem tudja megfelelő határidőn belül elvégezni, vagy a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Felhasználó az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, vagy végső esetben a szerződéstől elállhat.
Fogyasztó és vállalkozás közötti, ingó dolognak minősülő áru adásvételére irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Fogyasztói szerződés esetén alkalmazandó különös szabályok
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó akkor is jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha:
-
a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést;
-
a Szolgáltató elvégezte a kijavítást vagy kicserélést, de nem megfelelően teljesítette az erre vonatkozó jogszabályi feltételeket;
-
a Szolgáltató megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét;
-
ismételt teljesítési hiba merült fel annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte a termék szerződésszerűvé tételét;
-
a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés azonnali megszüntetését indokolja;
-
a Szolgáltató nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy azt észszerű határidőn belül, illetve a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja teljesíteni.
Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
A kijavítás vagy kicserélés elvégzésére nyitva álló észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Fogyasztó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
A Fogyasztónak a terméket a kijavítás vagy kicserélés érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.
Ha a Fogyasztó a hibás teljesítés miatt a szerződést teljes egészében vagy részben megszünteti, köteles az érintett terméket a Szolgáltató költségére visszaküldeni, a Szolgáltató pedig köteles a visszaküldött termék vételárát haladéktalanul visszatéríteni, amint a terméket vagy a visszaküldést igazoló dokumentumot átvette.
Határidők kellékszavatossági igény esetén
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni a Szolgáltatóval.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felelős.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.
Nem fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
A kijavítási időnek az a része, amely alatt a Felhasználó a terméket rendeltetésszerűen nem tudja használni, nem számít bele az elévülési időbe.
A terméknek a kicseréléssel vagy kijavítással érintett részére a kellékszavatossági igény elévülési ideje újból kezdődik. Ezt a szabályt kell alkalmazni akkor is, ha a kijavítás következményeként új hiba keletkezik.
Minőségmegőrzési idővel, felhasználhatósági idővel vagy lejárati idővel rendelkező termékek esetén a termék a feltüntetett időtartamon belül, a megadott tárolási és felhasználási feltételek betartása mellett őrzi meg az elvárt minőségét. Ez nem érinti a Felhasználót megillető jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogokat.
Bizonyítási szabályok
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru adásvételére irányuló szerződés esetén ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a termék teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Az egyéves időtartam elteltét követően a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet a Fogyasztó termékszavatossági jogával?
Ingó dolog hibája esetén a Fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a gyártóval szemben.
Termékszavatossági igény alapján a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Kivel szemben érvényesíthető a termékszavatossági igény?
A termékszavatossági igény a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető. A Polgári Törvénykönyv alapján gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója is.
Mikor minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a gyártó által történő forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesíthető a termékszavatossági igény?
A Fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval vagy forgalmazóval közölni.
A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével a Fogyasztó e jogát elveszíti.
Milyen bizonyítási szabályok vonatkoznak a termékszavatosságra?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék hibás volt.
Mikor mentesül a gyártó a termékszavatossági kötelezettség alól?
A gyártó vagy forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:
-
a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
-
a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető;
-
a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A gyártónak vagy forgalmazónak elegendő egyetlen mentesülési okot bizonyítania.
A kellékszavatosság és a termékszavatosság kapcsolata
Ugyanazon hiba miatt a Fogyasztó kellékszavatossági igényt és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A Fogyasztót választási jog illeti meg, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági igényt érvényesít a Szolgáltatóval szemben, vagy termékszavatossági igényt érvényesít a gyártóval vagy forgalmazóval szemben.
Ha a Fogyasztó termékszavatossági igényét sikeresen érvényesíti, a kicserélt termékre, illetve a kijavítással érintett termékrészre vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
Eljárás szavatossági igény esetében
A jelen pontban foglalt rendelkezések a fogyasztónak minősülő Felhasználók szavatossági és jótállási igényeinek intézésére vonatkoznak.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása nem térhet el a fogyasztó hátrányára a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezéseitől. A fogyasztó hátrányára eltérő szerződési kikötés helyébe a jogszabály rendelkezései lépnek.
A szerződés létrejöttének igazolása
Szavatossági igény érvényesítésekor a szerződés megkötését a Fogyasztónak kell bizonyítania.
A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a Fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot, különösen a számlát vagy nyugtát.
Jegyzőkönyv felvétele
A Szolgáltató a Fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni.
A jegyzőkönyvben rögzíteni kell különösen:
-
a Fogyasztó nevét és címét;
-
a termék megnevezését és vételárát;
-
a szerződés Szolgáltató általi teljesítésének időpontját;
-
a hiba bejelentésének időpontját;
-
a hiba leírását;
-
a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot;
-
a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját, vagy az igény, illetve az érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.
Ha a Szolgáltató a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget szavatossági vagy jótállási kötelezettségének, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni.
A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a vármegyei vagy fővárosi kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
A jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
A Szolgáltató a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvet annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
Tájékoztatás az igény elbírálásáról
Ha a Szolgáltató a Fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, akkor álláspontjáról 8 napon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
Az értesítésnek tartalmaznia kell az igény elutasítása esetén az elutasítás indokát, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről szóló tájékoztatást is.
A termék átvétele kijavítás vagy vizsgálat céljából
Ha a Szolgáltató a terméket kijavításra vagy a szavatossági, illetve jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata céljából átveszi, az átvételről elismervényt ad a Fogyasztónak.
Az elismervényen fel kell tüntetni különösen:
-
a Fogyasztó nevét és címét;
-
a termék azonosításához szükséges adatokat;
-
a termék átvételének időpontját;
-
azt az időpontot, amikor a Fogyasztó a terméket átveheti.
Az elismervény tartalma a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is rögzíthető.
Kijavítás és kicserélés határideje
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, a Szolgáltató köteles tájékoztatni a Fogyasztót a kijavítás vagy csere várható időtartamáról.
A tájékoztatás a Fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton, vagy a Fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas más módon történik.
Költségviselés
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
Ha azonban a termék hibájának kialakulásában a Fogyasztó nem rendeltetésszerű használata, nem megfelelő tárolása, kezelése vagy a termékre vonatkozó tájékoztatás figyelmen kívül hagyása is közrehatott, a Szolgáltató a jogszabályok keretei között vizsgálhatja a Fogyasztó közrehatását.
Kozmetikai alapanyagok, növényi olajok, vajak, virágvizek, illóolajok, por állagú alapanyagok, agyagok, tenzidek, tartósítószerek és más minőségmegőrzési szempontból érzékeny termékek esetében a Fogyasztó köteles a terméket a címkén, a termékleírásban vagy a Szolgáltató által megadott tájékoztatásban szereplő tárolási és felhasználási feltételek szerint kezelni.
Vegyes rendelkezések
Közreműködő igénybevétele
A Szolgáltató jogosult kötelezettségei teljesítéséhez vagy jogai gyakorlásához közreműködőt igénybe venni.
A Szolgáltató az igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.
Részleges érvénytelenség
Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy érvényesíthetetlennek minősül, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét.
Az érvénytelen, jogellenes vagy érvényesíthetetlen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezések lépnek.
Jogokról való lemondás
Ha a Szolgáltató az ÁSZF alapján őt megillető valamely jogát nem gyakorolja, vagy annak gyakorlásával késlekedik, ez nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak.
A Szolgáltató valamely jogáról való lemondása kizárólag kifejezett, írásbeli nyilatkozat alapján érvényes.
Ha a Szolgáltató egy adott esetben nem ragaszkodik az ÁSZF valamely rendelkezésének teljesítéséhez, az nem jelenti azt, hogy ugyanazon vagy más rendelkezés teljesítését a későbbiekben ne követelhetné.
Vitás ügyek rendezése
A Szolgáltató és a Felhasználó törekednek arra, hogy vitás ügyeiket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel rendezzék.
A Fogyasztó panaszával a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségein fordulhat a Szolgáltatóhoz.
Irányadó jog és illetékesség
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó, az esetlegesen alkalmazandó kötelező európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések sérelme nélkül.
A Szolgáltató webshopja Magyarországon működik. Az a tény, hogy a webshop más országból is elérhető, önmagában nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató tevékenységére a magyar jogtól eltérő jog lenne irányadó.
Fogyasztóval kötött szerződésből eredő jogvita esetén az illetékességre a mindenkor hatályos polgári perrendtartási szabályok irányadók.
Ha a vállalkozás indít pert a fogyasztóval szemben szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránt, a perre főszabály szerint a fogyasztó belföldi lakóhelye szerinti bíróság kizárólagosan illetékes.
Ha a fogyasztó indít pert a vállalkozással szemben szerződéses jogviszonyból eredő igény érvényesítése iránt, a fogyasztó a pert a saját belföldi lakóhelye, ennek hiányában belföldi tartózkodási helye szerint illetékes bíróság előtt is megindíthatja.
Területi alapú korlátozás tilalma
A Szolgáltató nem alkalmaz eltérő hozzáférési feltételeket a Felhasználó állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján a webshopban elérhető termékekhez való hozzáférés tekintetében.
A Szolgáltató nem alkalmaz eltérő fizetési feltételeket a Felhasználó állampolgársága, lakóhelye, letelepedési helye, a fizetési számla számlavezetési helye, a pénzforgalmi szolgáltató letelepedési helye vagy a készpénz-helyettesítő fizetési eszköz kibocsátásának helye alapján.
A Szolgáltató az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2018/302 rendeletében foglalt, indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás és megkülönböztetés tilalmára vonatkozó rendelkezéseket figyelembe véve jár el.
A jelen rendelkezés nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató minden országba köteles szállítást vállalni. A szállítási területekre és szállítási módokra a webshopban mindenkor feltüntetett szállítási feltételek irányadók.
Panaszkezelés
Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek
A Szolgáltató célja, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó megelégedésére teljesítsen. Ha a Felhasználónak a szerződéssel, a termékkel, a megrendeléssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban panasza merül fel, panaszát a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségein közölheti.
A Felhasználó panaszát szóban vagy írásban jelentheti be, különösen e-mailben vagy postai úton. A könnyebb nyomon követhetőség és bizonyíthatóság érdekében a Szolgáltató javasolja az írásbeli, különösen az e-mail útján történő panasztételt.
Szóbeli panasz
A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv másolati példányát a Szolgáltató személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja a Fogyasztónak. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg küldi meg a Fogyasztónak, kivéve, ha jogszabály alapján a megküldési kötelezettség mellőzhető.
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal lát el.
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalma
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza különösen:
-
a Fogyasztó nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét;
-
a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját;
-
a Fogyasztó panaszának részletes leírását;
-
a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét;
-
a Szolgáltató panasszal kapcsolatos álláspontját, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges;
-
a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Fogyasztó aláírását;
-
a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét;
-
telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát;
-
szükség esetén a jogszabályban előírt figyelmeztetést arra az esetre, ha a Fogyasztó a jegyzőkönyv felvételéhez szükséges adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja.
Írásbeli panasz
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik a válasz közlése iránt.
Ha a Szolgáltató a panaszt elutasítja, álláspontját indokolni köteles.
Ha a Szolgáltató az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet vagy űrlapot biztosít, a panasz beérkezését a Fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen haladéktalanul visszaigazolja.
A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolati példányát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatja.
A Szolgáltató az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz, valamint a korábbi, érdemben már megválaszolt panasszal azonos tartalmú, ugyanazon Fogyasztó által tett, új információt nem tartalmazó ismételt panasz kivizsgálását jogszabály alapján mellőzheti.
Panasz elutasítása esetén igénybe vehető eljárások
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy panaszával annak jellege szerint mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A tájékoztatás tartalmazza az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatás arra is kiterjed, hogy a Szolgáltató tett-e általános alávetési nyilatkozatot.
A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz is.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el. A kormányhivatalok elérhetőségei a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.
Békéltető testület
A Fogyasztó jogosult fogyasztói jogvitából eredő igényét békéltető testület előtt érvényesíteni.
A békéltető testület feladata a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Célja, hogy egyezséget hozzon létre a Fogyasztó és a Szolgáltató között. Ha az egyezség nem jön létre, a békéltető testület az ügyben döntést hozhat a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítése érdekében.
A békéltető testület a Fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testületi eljárásra főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A Fogyasztó kérelmében az illetékes testület helyett más békéltető testület eljárását is kérheti.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A Szolgáltató köteles a békéltető testület felhívására válasziratot küldeni, és köteles biztosítani az egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét a meghallgatáson. A részvétel online formában is teljesíthető a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.
Egyezség hiányában a békéltető testület kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott, és a Szolgáltató a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte. A békéltető testület alávetési nyilatkozat hiányában is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a kérelem megalapozott, és a Fogyasztó érvényesíteni kívánt igénye nem haladja meg a jogszabályban meghatározott összeghatárt.
Ha a kérelem megalapozott, de a kötelezést tartalmazó határozat feltételei nem állnak fenn, a békéltető testület ajánlást tehet.
Bírósági út
Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy a békéltető testületi eljárás nem vezet eredményre, a jogvita rendezése érdekében bírósághoz fordulhat.
A bírósági eljárásra a mindenkor hatályos polgári perrendtartási szabályok irányadók.
Minta Elállási nyilatkozatra
Elállási nyilatkozatminta
Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett:
ElektroBubbles Kft.
5100 Jászberény, Vadász utca 10.
E-mail: elektrobubbleskft@gmail.com
Telefon: +36 70 552 0212
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelésszám:
..............................................................................
A termék(ek) megnevezése:
..............................................................................
..............................................................................
A megrendelés időpontja:
..............................................................................
A termék átvételének időpontja:
..............................................................................
A fogyasztó neve:
..............................................................................
A fogyasztó címe:
..............................................................................
A fogyasztó e-mail címe vagy telefonszáma:
..............................................................................
Visszatérítéshez szükséges adatok, ha a fogyasztó az eredeti fizetési módtól eltérő visszatérítési módot kér:
Bankszámlaszám: ..............................................................................
Számlatulajdonos neve: ..............................................................................
A fogyasztó aláírása
kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén:
..............................................................................
Dátum:
..............................................................................
Szerzői jogok
Szerzői jogok
A naturalapanyagshop.hu weboldalon megjelenő tartalmak, így különösen a szövegek, termékleírások, képek, grafikák, logók, arculati elemek, letölthető anyagok, receptek, útmutatók, valamint a weboldal felépítése és adatbázisa szerzői jogi védelem alatt állnak.
A weboldalon található tartalmak vagy azok bármely részlete a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem másolható, nem terjeszthető, nem tehető újra nyilvánossá, nem dolgozható át, nem értékesíthető, és üzleti célból vagy saját szolgáltatás részeként nem használható fel.
A weboldal tartalmának átvétele, idézése vagy felhasználása kizárólag a hatályos jogszabályok keretei között, a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával, valamint a naturalapanyagshop.hu weboldalra történő egyértelmű hivatkozással történhet.
A Szolgáltató minden jogot fenntart a Natúr Alapanyag márkanévhez, a weboldal tartalmaihoz, domainneveihez, aldomainjeihez, grafikai és arculati elemeihez, reklámanyagaihoz, letölthető dokumentumaihoz, termékleírásaihoz és adatbázisához kapcsolódóan.
Tilos a naturalapanyagshop.hu weboldal tartalmának jogosulatlan másolása, tömeges letöltése, adatbázisba rendezése, automatizált feldolgozása, kereskedelmi célú felhasználása, valamint minden olyan technikai vagy szoftveres megoldás alkalmazása, amely a weboldal tartalmának jogosulatlan kinyerésére, módosítására, másolására vagy újraközlésére irányul.
Tilos továbbá a weboldal működésének jogosulatlan befolyásolása, a weboldal biztonságát sértő vagy veszélyeztető tevékenység, valamint a felhasználói azonosítók, jelszavak vagy hozzáférési adatok jogosulatlan megszerzése, létrehozása vagy felhasználása.
A jelen rendelkezések nem érintik a Felhasználó azon jogát, hogy a weboldalon elérhető jogi dokumentumokat, így különösen az ÁSZF-et, az adatkezelési tájékoztatót és az elállási nyilatkozatmintát saját tájékozódása, jogai gyakorlása vagy a szerződés dokumentálása céljából letöltse, elmentse vagy kinyomtassa.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a jogszabály által megengedett szabad felhasználás eseteit.
Bevezetés
Az adatkezelő neve: ElektroBubbles Kft.
Székhely: 5100 Jászberény Vadász utca 10
Elektronikus levelezési címe: elektrobubbleskft[kukac] gmail.com
Adószám:32418798-2-16
Cégjegyzék szám:16-09-021968
Telefonszáma: +36705520212
Adatvédelmi nyilvántartási száma: folyamatban
A tárhely-szolgáltató neve: Unas Online Kft.
A tárhely-szolgáltató címe: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
A tárhely-szolgáltató e-mailcíme: unas@unas.hu
A tárhely-szolgáltató weboldala: www.unas.hu
Adatkezelés regisztrációhoz és vásárláshoz
1. A regisztrációval és vásárlással kapcsolatos adatkezelés
A jelen fejezet a naturalapanyagshop.hu weboldalon történő regisztrációval, vásárlással, megrendeléssel, fizetéssel, számlázással és szállítással kapcsolatos adatkezelést mutatja be.
1.1. Az adatkezelő
A naturalapanyagshop.hu weboldal üzemeltetője és az adatkezelésért felelős adatkezelő:
ElektroBubbles Kft.
Székhely: 5100 Jászberény, Vadász utca 10.
E-mail: elektrobubbleskft@gmail.com
Telefon: +36 70 552 0212
A továbbiakban: Adatkezelő.
1.2. Az adatkezelés célja
Az Adatkezelő a regisztrációval és vásárlással kapcsolatos személyes adatokat az alábbi célokból kezeli:
-
felhasználói fiók létrehozása és kezelése;
-
a megrendelés fogadása és feldolgozása;
-
a vásárló azonosítása;
-
kapcsolattartás a vásárlóval;
-
a rendelés visszaigazolása;
-
a termékek kiszállítása vagy csomagpontra, csomagautomatába történő kézbesítése;
-
számla kiállítása;
-
fizetési folyamat lebonyolítása;
-
ügyfélszolgálati ügyintézés;
-
panaszkezelés;
-
jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
-
a megrendeléssel kapcsolatos esetleges igények érvényesítése vagy védelme.
1.3. Az érintettek köre
Az adatkezelés érintettjei:
-
a naturalapanyagshop.hu weboldalon regisztráló természetes személyek;
-
a webshopban vásárló természetes személyek;
-
jogi személy vagy egyéb szervezet nevében vásárló természetes személy kapcsolattartók;
-
a megrendelésben megadott címzettek, amennyiben a szállítás nem a vásárló saját nevére vagy címére történik.
Jogi személyek adatai önmagukban nem minősülnek személyes adatnak, azonban a jogi személy képviseletében vagy kapcsolattartójaként eljáró természetes személy adatai személyes adatnak minősülhetnek.
1.4. A kezelt személyes adatok köre
Regisztráció esetén kezelt adatok
Regisztráció esetén az Adatkezelő az alábbi adatokat kezeli:
Kezelt adatAdatkezelés célja
| Név | azonosítás, felhasználói fiók kezelése |
| E-mail cím | azonosítás, belépés, kapcsolattartás, rendszerüzenetek küldése |
| Jelszó | felhasználói fiókhoz történő hozzáférés biztosítása |
| Regisztráció időpontja | visszakereshetőség, technikai és ügyfélszolgálati ügyintézés |
A jelszót az Adatkezelő nem ismeri meg olvasható formában.
Vásárlás esetén kezelt adatok
Vásárlás esetén az Adatkezelő az alábbi adatokat kezeli:
Kezelt adatAdatkezelés célja
| Vásárló neve | azonosítás, rendelés teljesítése, kapcsolattartás |
| E-mail cím | rendelés visszaigazolása, kapcsolattartás, ügyfélszolgálati ügyintézés |
| Telefonszám | kapcsolattartás, szállítás egyeztetése, futárszolgálat vagy csomagszállító részére történő továbbítás |
| Számlázási név | számla kiállítása |
| Számlázási cím | számla kiállítása, jogszabályi kötelezettségek teljesítése |
| Szállítási név | kézbesítés teljesítése |
| Szállítási cím vagy csomagpont/csomagautomata adatai | kézbesítés teljesítése |
| Rendelésszám | rendelés azonosítása, ügyfélszolgálati ügyintézés |
| Rendelés időpontja | rendelés teljesítése, visszakereshetőség |
| Megrendelt termékek adatai | rendelés teljesítése, számlázás, ügyfélszolgálati ügyintézés |
| Fizetési mód | fizetés azonosítása, rendelés teljesítése |
| Fizetés státusza | fizetés ellenőrzése, rendelés teljesítése |
| Szállítási mód | kézbesítés teljesítése |
| Kuponkód, kedvezmény, hűségpont adatai | rendelés feldolgozása, kedvezmények kezelése |
| Megjegyzésben megadott adatok | a vásárló által kért egyedi információk kezelése a rendelés teljesítéséhez |
Az Adatkezelő kéri a Felhasználót, hogy a rendelés megjegyzés rovatában ne adjon meg különleges személyes adatot, például egészségügyi adatot, vallási, politikai vagy egyéb érzékeny információt.
1.5. Az adatkezelés jogalapja
A regisztrációval és vásárlással kapcsolatos adatkezelés jogalapja az adatkezelés céljától függően:
Adatkezelési célJogalap
| Regisztráció, felhasználói fiók létrehozása és kezelése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése vagy a Felhasználó kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések megtétele |
| Megrendelés feldolgozása és teljesítése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Kapcsolattartás a rendelés teljesítése érdekében | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Szállítás megszervezése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Számla kiállítása és megőrzése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése |
| Számviteli bizonylatok megőrzése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése |
| Panaszkezelés, fogyasztói igények kezelése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése, illetve adott esetben GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, jogos érdek |
| Jogi igények érvényesítése vagy védelme | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás nyújtásához technikailag szükséges adatok kezelésére az Eker. tv. 13/A. § rendelkezései is irányadóak.
1.6. Az adatkezelés időtartama
A regisztrációhoz kapcsolódó személyes adatokat az Adatkezelő a felhasználói fiók fennállásáig kezeli. A Felhasználó bármikor kérheti regisztrációja törlését.
A regisztráció törlése nem érinti azokat az adatokat, amelyeket az Adatkezelő jogszabályi kötelezettség alapján köteles tovább megőrizni, például a számlázási adatokat és számviteli bizonylatokat.
A vásárláshoz és rendelés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat az Adatkezelő a szerződés teljesítéséhez, a kapcsolódó ügyfélszolgálati ügyintézéshez, valamint az esetleges igények érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges ideig kezeli.
A számla kiállításához és a számviteli bizonylatokhoz kapcsolódó adatokat az Adatkezelő a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján legalább 8 évig köteles megőrizni.
Panaszkezeléssel kapcsolatos adatokat az Adatkezelő a fogyasztóvédelmi szabályok szerinti megőrzési ideig kezeli.
1.7. Az adatok megismerésére jogosult személyek
A személyes adatok megismerésére az Adatkezelő, valamint az Adatkezelő azon munkatársai, megbízottjai vagy közreműködői jogosultak, akiknek az adatok megismerése a rendelés feldolgozásához, teljesítéséhez, számlázáshoz, szállításhoz, ügyfélszolgálati ügyintézéshez, panaszkezeléshez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges.
Az Adatkezelő a személyes adatokat csak a szükséges mértékben és ideig kezeli, és azokat kizárólag olyan személyek vagy szolgáltatók részére teszi hozzáférhetővé, akiknek az adatok megismerése az adott cél teljesítéséhez szükséges.
1.8. Adattovábbítás a rendelés teljesítése érdekében
A rendelés teljesítése érdekében az Adatkezelő a szükséges személyes adatokat továbbíthatja különösen:
-
a webáruház technikai működését biztosító szolgáltató részére;
-
a számlázóprogramot biztosító szolgáltató részére;
-
könyvelési szolgáltató részére;
-
fizetési szolgáltató részére;
-
futárszolgálat, csomagküldő vagy csomagautomata-szolgáltató részére;
-
tárhelyszolgáltató és informatikai szolgáltató részére;
-
ügyfélszolgálati, e-mail-küldő vagy marketingautomatizációs rendszer szolgáltatója részére, amennyiben az adott adatkezelési célhoz szükséges.
Az egyes adatfeldolgozók és címzettek részletes felsorolását az adatkezelési tájékoztató „Adatfeldolgozók és adattovábbítások” című fejezete tartalmazza.
1.9. Bankkártyás fizetés, SimplePay
Bankkártyás fizetés választása esetén a fizetés lebonyolítása a SimplePay rendszerén keresztül történik.
A bankkártyás fizetés során a Felhasználó a SimplePay fizetési oldalára kerül átirányításra. A bankkártyaadatokat az Adatkezelő nem ismeri meg, nem kezeli és nem tárolja.
A fizetési tranzakció lebonyolításához az Adatkezelő a fizetéshez szükséges adatokat továbbítja az OTP Mobil Kft., mint a SimplePay szolgáltatás üzemeltetője részére.
A továbbított adatok köre különösen:
-
név;
-
e-mail cím;
-
telefonszám, amennyiben a fizetési folyamat vagy a rendelés teljesítése érdekében szükséges;
-
számlázási adatok;
-
rendelés azonosítója;
-
fizetendő összeg;
-
pénznem;
-
a fizetéshez és tranzakció azonosításához szükséges technikai adatok.
Az OTP Mobil Kft. a részére továbbított személyes adatokat a saját adatkezelési tájékoztatói szerint kezeli. A SimplePay adatkezelésére vonatkozó részletes tájékoztatók a SimplePay weboldalán érhetők el:
https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/
1.10. Az érintettek jogai
Az érintettek adatkezeléssel kapcsolatos jogait, így különösen a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, adatkezelés korlátozásához, tiltakozáshoz és adathordozhatósághoz való jogot az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Adattovábbítás csomagszállítás miatt
2. Adattovábbítás a szállítás lebonyolítása érdekében
A jelen fejezet a megrendelt termékek kézbesítéséhez, csomagautomatába vagy átvevőpontra történő szállításához kapcsolódó adattovábbításokat mutatja be.
2.1. Az adattovábbítás célja
Az Adatkezelő a megrendelt termékek kiszállításának, csomagautomatába vagy átvevőpontra történő kézbesítésének lebonyolítása érdekében a választott szállítási mód teljesítéséhez szükséges személyes adatokat továbbítja a szállítást végző szolgáltató részére.
Az adattovábbítás célja különösen:
-
a megrendelt termékek kézbesítése;
-
a csomag címzettjének azonosítása;
-
a kézbesítéssel kapcsolatos értesítések megküldése;
-
a kézbesítés egyeztetése;
-
csomagautomata vagy átvevőpont választása esetén az átvétel biztosítása;
-
utánvétes fizetés esetén az utánvét kezelésének biztosítása;
-
kézbesítési probléma, panasz vagy reklamáció kezelése.
2.2. Az érintettek köre
Az adattovábbítás érintettjei azok a vásárlók, illetve címzettek, akik a naturalapanyagshop.hu weboldalon leadott rendelésük során házhoz szállítást, csomagautomatába vagy átvevőpontra történő kézbesítést választanak.
Ha a vásárló a rendelésben nem saját magát, hanem más személyt jelöl meg címzettként, köteles gondoskodni arról, hogy a címzett adatainak megadására megfelelő jogalappal rendelkezzen, és a címzett az adatkezelésről megfelelő tájékoztatást kapjon.
2.3. A továbbított adatok köre
Az Adatkezelő a választott szállítási mód teljesítéséhez szükséges adatokat továbbítja a szállítást végző szolgáltató részére.
A továbbított adatok köre különösen:
Továbbított adatAdattovábbítás célja
| Szállítási név | címzett azonosítása, kézbesítés teljesítése |
| Szállítási cím | házhoz szállítás teljesítése |
| Csomagautomata vagy átvevőpont adatai | csomagautomatába vagy átvevőpontra történő kézbesítés teljesítése |
| Telefonszám | kézbesítési értesítés, egyeztetés, átvételi információk küldése |
| E-mail cím | kézbesítési értesítés, nyomonkövetési információk küldése |
| Rendelésszám vagy csomagazonosító | csomag azonosítása, kézbesítés nyomon követése |
| Utánvét összege | utánvétes fizetési mód esetén az utánvét kezelése |
Az Adatkezelő kizárólag azokat az adatokat továbbítja, amelyek az adott szállítási mód teljesítéséhez szükségesek.
2.4. Az adattovábbítás jogalapja
Az adattovábbítás jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján a szerződés teljesítése, mivel a megrendelt termékek kézbesítése a vásárlással létrejött szerződés teljesítéséhez szükséges.
Utánvétes fizetés esetén az utánvét kezeléséhez kapcsolódó adatok továbbítása szintén a szerződés teljesítéséhez szükséges.
Panasz, kézbesítési vita, kárigény vagy jogi igény kezelése esetén az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján az Adatkezelő jogos érdeke, vagy adott esetben a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján jogi kötelezettség teljesítése.
2.5. Az adatkezelés időtartama
Az Adatkezelő a szállításhoz kapcsolódó adatokat a rendelés teljesítéséhez, a kézbesítés ellenőrzéséhez, ügyfélszolgálati ügyintézéshez, panaszkezeléshez, valamint esetleges kézbesítési vita, kárigény vagy jogi igény érvényesítéséhez, illetve védelméhez szükséges ideig kezeli.
A szállítást végző szolgáltatók a részükre továbbított adatokat saját adatkezelési tájékoztatóikban meghatározott ideig kezelik.
A számlához és számviteli bizonylatokhoz kapcsolódó adatok megőrzési ideje ettől eltérő. Ezeket az Adatkezelő a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján legalább 8 évig köteles megőrizni.
2.6. Az adatok címzettjei
A szállítás lebonyolítása érdekében az Adatkezelő a választott kézbesítési módnak megfelelően, kizárólag a kézbesítéshez szükséges adatkörben továbbíthat személyes adatokat az alábbi szolgáltatók részére:
FoxPost Kft.
Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12–14.
Szolgáltatás: FOXPOST és Packeta csomagautomata, csomagpont, illetve kapcsolódó csomaglogisztikai szolgáltatások.
Magyar Posta Zrt. / MPL
Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2–6.
Szolgáltatás: postai és csomaglogisztikai szolgáltatások, MPL kézbesítés.
A Szolgáltató kizárólag a Felhasználó által választott szállítási módhoz kapcsolódó szolgáltató részére továbbítja az adatokat.
2.7. A szállítást végző szolgáltatók önálló adatkezelése
A szállítást végző szolgáltatók a kézbesítési folyamat során saját adatkezelőként is kezelhetnek személyes adatokat, például a csomag kézbesítése, az átvétel igazolása, értesítések küldése, panaszkezelés, kárigénykezelés vagy jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében.
A szállítást végző szolgáltatók saját adatkezelésére az adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatója irányadó.
A Felhasználó a szállítást végző szolgáltató saját adatkezelésével kapcsolatos kérelmeit közvetlenül az adott szolgáltatónál is előterjesztheti.
2.8. Az érintettek jogai
Az érintett jogosult tájékoztatást kérni személyes adatainak kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, továbbá jogosult lehet az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog gyakorlására is, az adatkezelés jogalapjától függően.
Az érintetti jogok részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Ügyfélszolgálat
A jelen fejezet a naturalapanyagshop.hu weboldallal, a webshop szolgáltatásaival, a megrendelésekkel, termékekkel, szállítással, fizetéssel, ügyfélszolgálati megkeresésekkel és panaszokkal kapcsolatos adatkezelést mutatja be.
Az érintett az Adatkezelővel a weboldalon és az adatkezelési tájékoztatóban megadott elérhetőségeken veheti fel a kapcsolatot, különösen e-mailben, telefonon, postai úton vagy a Natúr Alapanyag közösségi média felületein keresztül.
3.1. Az adatkezelés célja
Az adatkezelés célja különösen:
-
az ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolása;
-
a vásárló vagy érdeklődő azonosítása, ha ez az ügyintézéshez szükséges;
-
a rendelésekkel kapcsolatos kérdések kezelése;
-
szállítással, fizetéssel, számlázással vagy termékekkel kapcsolatos ügyintézés;
-
panaszok fogadása, kivizsgálása és megválaszolása;
-
fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése;
-
jogi igények érvényesítése vagy védelme;
-
hatósági, bírósági vagy békéltető testületi megkeresések kezelése.
3.2. Az érintettek köre
Az adatkezelés érintettjei azok a természetes személyek, akik az Adatkezelővel ügyfélszolgálati ügyben, panasszal, kérdéssel, kéréssel, reklamációval vagy egyéb megkereséssel kapcsolatba lépnek.
Érintett lehet különösen:
-
vásárló;
-
regisztrált felhasználó;
-
érdeklődő;
-
a rendelésben megadott címzett;
-
jogi személy vagy egyéb szervezet kapcsolattartója;
-
fogyasztói panaszt vagy szavatossági igényt bejelentő személy.
3.3. A kezelt személyes adatok köre
Az Adatkezelő az ügyfélszolgálati megkeresések és panaszok kezelése során az érintett által megadott, illetve az ügyintézéshez szükséges személyes adatokat kezeli.
Kezelt adatAdatkezelés célja
| Név | azonosítás, kapcsolattartás |
| E-mail cím | kapcsolattartás, válaszadás |
| Telefonszám | kapcsolattartás, telefonos ügyintézés |
| Postai cím | postai úton történő válaszadás, panaszkezelés, jogi ügyintézés |
| Megkeresés vagy panasz tartalma | ügyintézés, kivizsgálás, válaszadás |
| Rendelésszám | rendelés azonosítása, ügyfélszolgálati ügyintézés |
| Számlázási vagy szállítási adatok | rendelés, számla vagy szállítás ellenőrzése, ha az ügyintézéshez szükséges |
| Termékkel kapcsolatos információk | panasz, reklamáció vagy szavatossági igény kivizsgálása |
| Csatolt dokumentumok, képek, üzenetek | ügyintézés, bizonyítás, panasz kivizsgálása |
| Közösségi média felületen használt név vagy profilazonosító | közösségi médián keresztül érkező megkeresés kezelése |
| Telefonos panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma | panasz visszakereshetősége, jogszabályi kötelezettség teljesítése |
Az Adatkezelő kéri az érintettet, hogy ügyfélszolgálati megkeresésében csak olyan adatokat adjon meg, amelyek az ügyintézéshez szükségesek. Az érintett különösen ne adjon meg különleges személyes adatot, például egészségügyi, vallási, politikai vagy egyéb érzékeny információt, kivéve, ha az adott ügy elintézéséhez ez elengedhetetlen.
3.4. Az adatkezelés jogalapja
Az ügyfélszolgálati megkeresésekkel és panaszkezeléssel kapcsolatos adatkezelés jogalapja az adatkezelés céljától függően:
Adatkezelési célJogalap
| Általános ügyfélszolgálati megkeresés megválaszolása | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke az ügyfélszolgálati megkeresések kezelése |
| Megrendelés teljesítésével kapcsolatos ügyintézés | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Panaszkezelés fogyasztói panasz esetén | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése |
| Szavatossági, jótállási vagy elállási igény kezelése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése, illetve adott esetben GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Jogi igény érvényesítése vagy védelme | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
| Hatósági, bírósági vagy békéltető testületi megkeresés teljesítése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése |
A GDPR 6. cikke alapján az adatkezelés többek között akkor jogszerű, ha szerződés teljesítéséhez, jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges.
3.5. Az adatkezelés időtartama
Az Adatkezelő az általános ügyfélszolgálati megkeresésekhez kapcsolódó személyes adatokat a megkeresés megválaszolásáig, illetve az ügy lezárásáig kezeli.
Ha az ügyfélszolgálati megkeresés megrendeléssel, szerződéssel, fizetéssel, szállítással, elállással, szavatossággal, panasszal vagy jogi igénnyel kapcsolatos, az Adatkezelő az adatokat az adott ügy lezárását követően is kezelheti az esetleges igényérvényesítéshez, jogvita rendezéséhez vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges ideig.
A fogyasztói panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt, valamint a panaszra adott érdemi válasz másolati példányát az Adatkezelő a fogyasztóvédelmi szabályok alapján három évig őrzi meg.
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén, ha jogszabály alapján hangfelvétel készül, a hangfelvétel megőrzési idejére a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok irányadók.
Ha a megkeresés olyan adatokat vagy dokumentumokat érint, amelyek megőrzésére az Adatkezelőt jogszabály kötelezi, például számla vagy számviteli bizonylat, az ilyen adatok megőrzése a vonatkozó jogszabályban meghatározott ideig történik.
3.6. Az adatok megismerésére jogosult személyek
Az ügyfélszolgálati megkeresésekkel és panaszkezeléssel kapcsolatos személyes adatokat az Adatkezelő, valamint az Adatkezelő azon munkatársai, megbízottjai, közreműködői vagy adatfeldolgozói ismerhetik meg, akiknek az adatok megismerése az ügyintézéshez, panaszkezeléshez, jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez vagy jogi igény érvényesítéséhez szükséges.
Ilyenek lehetnek különösen:
-
ügyfélszolgálati ügyintézésben részt vevő személyek;
-
könyvelő;
-
számlázóprogramot vagy webshopmotort biztosító szolgáltató;
-
tárhelyszolgáltató vagy informatikai szolgáltató;
-
e-mail szolgáltató;
-
szállítási szolgáltató, ha a megkeresés kézbesítéssel kapcsolatos;
-
fizetési szolgáltató, ha a megkeresés fizetéssel kapcsolatos;
-
jogi képviselő, hatóság, bíróság vagy békéltető testület, ha az ügy jellege ezt szükségessé teszi.
3.7. Közösségi média felületeken érkező megkeresések
Ha az érintett a Natúr Alapanyag közösségi média felületein, például Facebookon, Instagramon vagy Pinteresten keresztül veszi fel a kapcsolatot az Adatkezelővel, az Adatkezelő az üzenet megválaszolásához szükséges adatokat kezeli.
Az Adatkezelő ilyen esetben jellemzően a közösségi média felületen használt nevet, profilazonosítót, az üzenet tartalmát, valamint az érintett által önként megadott adatokat kezeli.
A közösségi média platformok saját adatkezelésére az adott platform adatkezelési tájékoztatója irányadó. Az Adatkezelő nem felel a közösségi média platformok önálló adatkezeléséért.
3.8. Hatósági megkeresések és adatszolgáltatás
Jogszabályon alapuló hatósági, bírósági, békéltető testületi vagy más arra jogosult szervtől érkező megkeresés esetén az Adatkezelő köteles lehet tájékoztatást adni, adatot közölni, adatot átadni vagy iratot rendelkezésre bocsátani.
Az Adatkezelő ilyen esetben kizárólag a megkeresés teljesítéséhez szükséges, a megkeresésben meghatározott és jogszerűen kérhető adatokat adja át, a szükségesség és arányosság elvének megfelelően.
Az ilyen adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja szerinti jogi kötelezettség teljesítése.
3.9. Az érintettek jogai
Az érintett jogosult tájékoztatást kérni személyes adatainak kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, továbbá jogosult lehet az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog gyakorlására is, az adatkezelés jogalapjától függően.
Az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Sütik (angolul cookies) használata
4. Sütik és hasonló technológiák használata
A naturalapanyagshop.hu weboldal sütiket, valamint a sütikhez hasonló technológiákat használ a webáruház működésének biztosítása, a felhasználói élmény javítása, statisztikai mérések készítése, valamint – az érintett előzetes hozzájárulása esetén – marketing és hirdetési célok érdekében.
A sütik olyan kis méretű adatfájlok, amelyeket a weboldal a látogató eszközén, például számítógépén, telefonján vagy táblagépén helyez el. A sütik segítségével a weboldal bizonyos információkat megjegyezhet, például a kosár tartalmát, a bejelentkezési állapotot, a cookie-beállításokat vagy egyes kényelmi beállításokat.
A sütik önmagukban nem feltétlenül alkalmasak az érintett közvetlen azonosítására, azonban más adatokkal összekapcsolva személyes adat kezelésével is járhatnak. Ezért az Adatkezelő a sütik és hasonló technológiák alkalmazása során az adatvédelmi szabályok figyelembevételével jár el.
4.1. A sütik fő típusai
A weboldalon használt sütik tárolási idejük alapján lehetnek:
Munkamenet sütik:
Olyan ideiglenes sütik, amelyek jellemzően a böngésző bezárásáig maradnak az érintett eszközén. Ezek például a kosár, a bejelentkezés vagy a webáruház alapvető működését segíthetik.
Tartós sütik:
Olyan sütik, amelyek a beállított lejárati idejükig az érintett eszközén maradnak, vagy addig, amíg az érintett nem törli azokat. Ezek például a beállítások megjegyzését, statisztikai méréseket vagy marketingcélú működést szolgálhatnak.
4.2. A weboldalon használt sütik kategóriái
A weboldal a sütiket az alábbi kategóriák szerint használja.
Szükséges sütik
A szükséges sütik a webáruház alapvető működéséhez elengedhetetlenek. Ezek nélkül a weboldal vagy a webshop bizonyos funkciói nem, vagy nem megfelelően működnének.
Ilyen funkció lehet különösen:
-
kosár működése;
-
bejelentkezés és regisztrált fiók kezelése;
-
rendelési folyamat működése;
-
biztonsági funkciók;
-
cookie-beállítások megjegyzése;
-
munkamenet azonosítása;
-
technikai hibák megelőzése.
A szükséges sütik használatához az érintett külön hozzájárulása nem szükséges, mivel ezek a weboldal és a webáruház működéséhez elengedhetetlenek.
Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke a weboldal biztonságos és megfelelő működtetése, illetve a kifejezetten kért szolgáltatás nyújtásához szükséges technikai adatkezelés.
Statisztikai és analitikai sütik
A statisztikai és analitikai sütik célja, hogy az Adatkezelő képet kapjon a weboldal használatáról, látogatottságáról és teljesítményéről. Ezek az adatok segíthetnek a weboldal működésének javításában, a hibák feltárásában és a tartalmak fejlesztésében.
Ilyen adat lehet különösen:
-
oldalmegtekintés;
-
látogatás időpontja;
-
látogatás időtartama;
-
kattintások és események;
-
eszközre, böngészőre vagy operációs rendszerre vonatkozó technikai adatok;
-
hozzávetőleges földrajzi adatok;
-
forgalmi források.
A statisztikai és analitikai sütik kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Jogalap: az érintett hozzájárulása.
Marketing és hirdetési sütik
A marketing és hirdetési sütik célja a hirdetések teljesítményének mérése, a hirdetési kampányok optimalizálása, a remarketing célú megjelenések kezelése, valamint annak mérése, hogy a látogató a weboldalon milyen műveleteket végzett.
Ilyen adat lehet különösen:
-
hirdetési azonosító;
-
böngészési és eseményadat;
-
kampányparaméter;
-
kosárba helyezés;
-
vásárlási esemény;
-
konverziós adat;
-
remarketing célú látogatói információ.
A marketing és hirdetési sütik kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Jogalap: az érintett hozzájárulása.
4.3. Cookie-banner és hozzájárulás kezelése
A weboldal első látogatásakor cookie-értesítő, illetve cookie-beállítási felület jelenhet meg, amelyen az érintett beállíthatja, hogy mely sütik használatához járul hozzá.
A szükséges sütik mindig aktívak, mivel ezek nélkül a weboldal és a webáruház alapvető funkciói nem működnének megfelelően.
A statisztikai, analitikai, marketing és hirdetési sütik csak akkor aktiválódnak, ha az érintett ezek használatához előzetesen hozzájárult.
Az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja a cookie-beállításait a weboldalon elérhető cookie-beállítási felületen.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
4.4. Használt statisztikai és marketing szolgáltatók
A weboldalon alkalmazott statisztikai és marketing célú eszközök köre idővel változhat. Az aktuálisan használt sütik és hasonló technológiák részletes listája a cookie-beállítási felületen, illetve a weboldal technikai cookie-listájában érhető el.
Az Adatkezelő az alábbi szolgáltatásokat használhatja.
Google Analytics 4
A weboldal látogatottságának és használatának mérésére az Adatkezelő Google Analytics 4 szolgáltatást használhat.
A Google Analytics 4 segítségével az Adatkezelő információt kaphat például arról, hogy a látogatók mely oldalakat tekintik meg, milyen eszközről érkeznek, mennyi ideig használják a weboldalt, illetve milyen műveleteket végeznek.
A Google Analytics 4 használatához kapcsolódó statisztikai sütik csak az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Meta Pixel
Az Adatkezelő a Meta, vagyis Facebook és Instagram hirdetési szolgáltatásaihoz kapcsolódóan Meta Pixelt használhat.
A Meta Pixel célja lehet különösen:
-
hirdetések teljesítményének mérése;
-
kampányok optimalizálása;
-
konverziók mérése;
-
remarketing célú közönségek létrehozása;
-
annak mérése, hogy egy hirdetésről érkező látogató milyen műveletet végzett a weboldalon.
A Meta Pixelhez kapcsolódó marketing sütik és hasonló technológiák csak az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
theMarketer
Az Adatkezelő a marketingautomatizáció, hírlevélküldés, kampánymérés, konverziómérés és remarketing támogatása érdekében theMarketer szolgáltatást használhat.
A theMarketerhez kapcsolódó sütik és hasonló azonosítók segítségével mérhető lehet például a weboldalon végzett művelet, a kosárba helyezés, a vásárlás, a kampányból érkező látogatás vagy más konverziós esemény.
A theMarketerhez kapcsolódó marketing célú sütik és hasonló technológiák csak az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak, kivéve azokat a technikai működéshez szükséges elemeket, amelyek a szolgáltatás alapvető működéséhez vagy a felhasználó által kért funkció teljesítéséhez elengedhetetlenek.
4.5. A sütik megőrzési ideje
A sütik megőrzési ideje sütinként eltérő lehet.
A munkamenet sütik jellemzően a böngésző bezárásáig maradnak az érintett eszközén.
A tartós sütik a beállított lejárati időig vagy az érintett általi törlésig maradnak az eszközön.
A statisztikai és marketing szolgáltatók által alkalmazott sütik megőrzési idejét az adott szolgáltató technikai beállításai és adatkezelési tájékoztatói határozzák meg.
Az aktuális sütik pontos nevét, célját, szolgáltatóját és lejárati idejét a weboldalon elérhető cookie-beállítási felület vagy cookie-lista tartalmazza.
4.6. A sütik kezelése a böngészőben
Az érintett a sütiket a saját böngészőjében is korlátozhatja, törölheti vagy letilthatja.
Felhívjuk a figyelmet arra, hogy egyes sütik, különösen a szükséges sütik letiltása esetén előfordulhat, hogy a weboldal vagy a webáruház egyes funkciói nem működnek megfelelően. Ilyen lehet például a kosár használata, a bejelentkezés vagy a rendelési folyamat.
A sütik kezeléséről további információ az érintett által használt böngésző súgójában érhető el.
4.7. Harmadik felek adatkezelése
A statisztikai és marketing szolgáltatók a sütik és hasonló technológiák útján saját adatkezelést is végezhetnek. Ilyen szolgáltató lehet különösen a Google, a Meta vagy a theMarketer.
E szolgáltatók saját adatkezelésére az adott szolgáltató adatkezelési tájékoztatója irányadó.
Az érintett a harmadik fél szolgáltatók saját adatkezelésével kapcsolatos kérelmeit az adott szolgáltató által megadott elérhetőségeken is előterjesztheti.
4.8. Érintetti jogok
A sütikhez kapcsolódó adatkezelés esetén az érintettet megillethetik az adatkezelési tájékoztatóban részletezett érintetti jogok, így különösen a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, adatkezelés korlátozásához, adathordozhatósághoz és tiltakozáshoz való jog, az adatkezelés jogalapjától függően.
Az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Hirdetésmérés és remarketing (Meta / theMarketer / Google Ads / Google Analitics)
A naturalapanyagshop.hu weboldal a látogatottság mérésére, a weboldal működésének elemzésére, a hirdetések teljesítményének mérésére, valamint marketing- és remarketing célokra külső szolgáltatók eszközeit használhatja.
Az ilyen szolgáltatásokhoz kapcsolódó sütik, pixelek, tagek és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak, kivéve azokat a technikai működéshez szükséges elemeket, amelyek a weboldal alapvető működéséhez vagy az érintett által kért szolgáltatás teljesítéséhez elengedhetetlenek.
Az érintett a hozzájárulását bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja a weboldalon elérhető „Cookie beállítások” felületen. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
5.1. Google Ads konverziókövetés és Google tag
Az Adatkezelő Google Ads online hirdetési szolgáltatást, valamint a hirdetések hatékonyságának mérésére Google Ads konverziókövetést használhat.
A Google-szolgáltatások nyújtásában részt vevő szolgáltató különösen:
Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
A Google cégcsoport további tagjai, így különösen a Google LLC is részt vehetnek a szolgáltatások nyújtásában a Google saját adatkezelési tájékoztatói és adatvédelmi feltételei szerint.
Ha az érintett a weboldalt Google-hirdetésre kattintva éri el, a Google Ads konverziókövetéshez kapcsolódó technológiák, így például a Google tag, mérhetik, hogy a hirdetésre kattintó látogató a weboldalon milyen konverziónak minősülő műveletet végez. Ilyen művelet lehet például a vásárlás, kosárba helyezés, regisztráció, űrlapkitöltés vagy más, az Adatkezelő által meghatározott esemény.
A Google Ads konverziókövetés során a Google hirdetéskattintási azonosítókat és kapcsolódó technikai adatokat használhat, például GCLID-azonosítót vagy más kampányazonosítókat.
Az adatkezelés célja:
-
a Google Ads hirdetések hatékonyságának mérése;
-
konverziók mérése;
-
kampányok teljesítményének elemzése;
-
hirdetési költségek hatékonyabb felhasználása;
-
hirdetési kampányok optimalizálása.
A Google Ads konverziókövetéshez kapcsolódó sütik és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Jogalap: az érintett hozzájárulása.
A Google saját adatkezelésére a Google adatvédelmi irányelvei és cookie-tájékoztatói irányadók:
Google adatvédelmi irányelvek:
https://policies.google.com/privacy
Google cookie-tájékoztató:
https://policies.google.com/technologies/cookies
5.2. Google Analytics 4
Az Adatkezelő a weboldal látogatottságának és használatának mérésére Google Analytics 4 szolgáltatást használhat.
A Google Analytics 4 segítségével az Adatkezelő információt kaphat például arról, hogy a látogatók mely oldalakat tekintik meg, milyen eszközről és böngészőből érkeznek, mennyi ideig használják a weboldalt, milyen műveleteket végeznek, illetve milyen forrásból érkeztek a weboldalra.
A Google Analytics 4 által kezelt adatok lehetnek különösen:
-
oldalmegtekintések;
-
események;
-
kattintások;
-
látogatás időpontja;
-
látogatás időtartama;
-
eszköz- és böngészőadatok;
-
hozzávetőleges földrajzi adatok;
-
forgalmi források;
-
konverziós események.
A Google tájékoztatása szerint a Google Analytics 4 nem naplózza és nem tárolja az EU-s felhasználók IP-címét, és az IP-címeket az adatnaplózás előtt eldobja.
A Google Analytics 4 használatához kapcsolódó statisztikai sütik és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Jogalap: az érintett hozzájárulása.
A Google Analytics adatgyűjtését az érintett a Google által biztosított böngésző-kiegészítővel is korlátozhatja:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=hu
A Google saját adatkezelésére a Google adatvédelmi irányelvei irányadók:
https://policies.google.com/privacy
5.3. Meta Pixel
Az Adatkezelő a Meta hirdetési szolgáltatásait használhatja hirdetések mérésére, optimalizálására és remarketing célokra.
A Meta-szolgáltatások nyújtásában részt vevő szolgáltató különösen:
Meta Platforms Ireland Limited
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Írország
Az Adatkezelő a Meta Pixel és kapcsolódó technológiák segítségével mérheti, hogy a weboldal látogatói milyen műveleteket végeznek a weboldalon. Ilyen művelet lehet például:
-
oldalmegtekintés;
-
termékoldal megtekintése;
-
kosárba helyezés;
-
vásárlás;
-
regisztráció;
-
egyéb konverziós esemény.
A Meta Pixel használatának célja:
-
hirdetések teljesítményének mérése;
-
Meta-, Facebook- és Instagram-kampányok optimalizálása;
-
konverziómérés;
-
remarketing célú közönségek létrehozása;
-
korábban a weboldalt meglátogató érintettek számára hirdetések megjelenítése, amennyiben ennek feltételei fennállnak.
A Meta Pixelhez kapcsolódó marketing sütik és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak.
Jogalap: az érintett hozzájárulása.
A Meta saját adatkezelésére a Meta adatkezelési tájékoztatója irányadó:
https://www.facebook.com/privacy/policy/
5.4. theMarketer
Az Adatkezelő marketingautomatizáció, hírlevélküldés, kampánymérés, konverziómérés és remarketing támogatása érdekében theMarketer szolgáltatást használhat.
A theMarketerhez kapcsolódó sütik és hasonló azonosítók segítségével mérhető lehet például, hogy a weboldal látogatója milyen műveletet végez a weboldalon.
Ilyen művelet lehet különösen:
-
oldalmegtekintés;
-
termék megtekintése;
-
kosárba helyezés;
-
vásárlás;
-
hírlevél-feliratkozás;
-
kampányból érkező látogatás;
-
egyéb konverziós esemény.
A theMarketer használatának célja:
-
marketingautomatizáció működtetése;
-
hírlevélküldés támogatása;
-
kampányok teljesítményének mérése;
-
konverziómérés;
-
remarketing célú működés;
-
vásárlói és érdeklődői aktivitások kezelése;
-
a weboldalon végzett műveletek kampányokhoz kapcsolása.
A theMarketerhez kapcsolódó marketing sütik és hasonló technológiák kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása esetén aktiválódnak, kivéve azokat a technikai elemeket, amelyek a szolgáltatás alapvető működéséhez vagy az érintett által kért funkció teljesítéséhez elengedhetetlenek.
Jogalap: az érintett hozzájárulása, illetve a technikailag szükséges működés esetén az Adatkezelő jogos érdeke vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés.
A theMarketer adatkezelésére vonatkozó tájékoztató az alábbi oldalon érhető el:
https://themarketer.com/privacy-policy-cookies
5.5. Google Consent Mode
A Google tag és a Google-szolgáltatások működése a weboldalon alkalmazott cookie-hozzájárulási beállításokhoz igazodhat.
A hozzájárulási beállítások alapján a Google tag működése korlátozható, például a statisztikai vagy hirdetési célú adattárolás tekintetében.
A Google Consent Mode célja, hogy a Google-szolgáltatások a látogató hozzájárulási döntéseit figyelembe véve működjenek.
A Google-szolgáltatások működése, a modellezett konverziók és a hozzájárulási beállítások technikai részletei a Google saját tájékoztatóiban érhetők el.
5.6. Harmadik országba történő adattovábbítás
A Google, a Meta és a theMarketer szolgáltatásainak használata során előfordulhat, hogy személyes adatok az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba kerülnek továbbításra, vagy ilyen országban működő szervezetek számára hozzáférhetővé válnak.
Ilyen adattovábbítás esetén az adott szolgáltató saját adatvédelmi feltételei, adattovábbítási mechanizmusai, valamint a vonatkozó jogszabályi garanciák irányadók.
Az Adatkezelő törekszik arra, hogy kizárólag olyan szolgáltatókat vegyen igénybe, amelyek megfelelő adatvédelmi garanciákat biztosítanak.
5.7. A hozzájárulás visszavonása és a beállítások módosítása
Az érintett a statisztikai, analitikai, marketing és hirdetési célú sütikhez adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja a weboldalon elérhető „Cookie beállítások” felületen.
Az érintett a sütiket a saját böngészőjében is törölheti, korlátozhatja vagy letilthatja.
A sütik böngészőben történő letiltása nem azonos a weboldalon korábban megadott hozzájárulás visszavonásával, ezért az érintettnek javasolt a weboldal cookie-beállítási felületén is módosítani a hozzájárulását.
5.8. Érintetti jogok
A statisztikai, marketing és hirdetési szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatkezelés esetén az érintettet megillethetik az adatkezelési tájékoztatóban részletezett érintetti jogok, így különösen a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, adatkezelés korlátozásához, adathordozhatósághoz, tiltakozáshoz és hozzájárulás visszavonásához való jog, az adatkezelés jogalapjától függően.
Az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Közösségi oladalak
A Natúr Alapanyag jelen lehet különböző közösségi média felületeken, különösen Facebookon, Instagramon és Pinteresten.
A jelen fejezet azt mutatja be, hogy az Adatkezelő hogyan kezeli az érintettek személyes adatait akkor, ha az érintett a Natúr Alapanyag közösségi média felületeivel kapcsolatba lép, például követi az oldalt, kedveli a tartalmakat, hozzászólást ír, megoszt egy bejegyzést, üzenetet küld, vagy más módon interakcióba lép az Adatkezelővel.
A közösségi média platformok saját adatkezelésére az adott platform adatkezelési tájékoztatója irányadó. Az Adatkezelő nem felel a közösségi média platformok önálló adatkezeléséért, működéséért és adatvédelmi gyakorlatáért.
6.1. Az érintettek köre
Az adatkezelés érintettjei azok a természetes személyek, akik a Natúr Alapanyag közösségi média felületeivel kapcsolatba lépnek.
Érintett lehet különösen az, aki:
-
követi vagy kedveli az Adatkezelő közösségi média oldalát;
-
reagál egy bejegyzésre;
-
hozzászólást ír;
-
megoszt egy tartalmat;
-
privát üzenetet küld;
-
nyereményjátékban, kampányban vagy közösségi média aktivitásban vesz részt;
-
közösségi média felületen keresztül ügyfélszolgálati kérdést vagy panaszt küld.
6.2. A kezelt személyes adatok köre
Az Adatkezelő a közösségi média felületeken azokat az adatokat ismerheti meg, amelyeket az érintett az adott platformon nyilvánosan elérhetővé tesz, vagy amelyeket közvetlenül az Adatkezelő részére megküld.
A kezelt adatok köre különösen:
Kezelt adatAdatkezelés célja
| Profilnév, felhasználónév | azonosítás a közösségi média felületen, kommunikáció |
| Nyilvános profilkép | közösségi média felületen történő azonosítás |
| Hozzászólás, reakció, megosztás tartalma | közösségi kommunikáció, tartalmak kezelése |
| Privát üzenet tartalma | megkeresés megválaszolása, ügyfélszolgálati ügyintézés |
| Az érintett által önként megadott adatok | az adott megkeresés vagy ügyintézés kezelése |
| Rendelésszám vagy rendeléshez kapcsolódó adat, ha az érintett megadja | rendeléshez kapcsolódó ügyintézés |
| Közösségi média statisztikai adatok | oldal működésének elemzése, tartalmak fejlesztése |
Az Adatkezelő kéri az érintettet, hogy közösségi média felületen, különösen nyilvános hozzászólásban, ne adjon meg bizalmas adatot, rendelési adatot, egészségügyi adatot vagy más különleges személyes adatot. Rendeléssel, panasszal vagy egyedi ügyintézéssel kapcsolatban az Adatkezelő javasolja az e-mailben történő kapcsolatfelvételt.
6.3. Az adatkezelés célja
A közösségi média felületekhez kapcsolódó adatkezelés célja különösen:
-
kapcsolattartás az érdeklődőkkel, vásárlókkal és követőkkel;
-
a Natúr Alapanyag termékeinek, tartalmainak, akcióinak és újdonságainak bemutatása;
-
közösségépítés;
-
kérdések és megkeresések megválaszolása;
-
ügyfélszolgálati jellegű ügyintézés;
-
panaszok és reklamációk továbbirányítása megfelelő ügyintézési csatornára;
-
a közösségi média tartalmak teljesítményének elemzése;
-
hirdetési és kommunikációs tevékenység fejlesztése;
-
jogsértő, sértő, megtévesztő vagy spam jellegű tartalmak kezelése, szükség esetén törlése vagy elrejtése.
6.4. Az adatkezelés jogalapja
A közösségi média felületekhez kapcsolódó adatkezelés jogalapja az adatkezelés céljától függően:
Adatkezelési célJogalap
| Közösségi média oldalak működtetése, követőkkel való kapcsolattartás | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
| Hozzászólások, reakciók, megosztások kezelése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
| Privát üzenetek megválaszolása | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, ügyfélszolgálati kapcsolattartáshoz fűződő jogos érdek |
| Rendeléssel kapcsolatos ügyintézés közösségi média üzenet alapján | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, szerződés teljesítése |
| Panasz vagy szavatossági ügy kezelése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont, jogi kötelezettség teljesítése |
| Jogsértő, sértő vagy spam tartalmak kezelése, törlése, moderálása | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
| Közösségi média statisztikák elemzése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke, illetve platformtól függően közös adatkezelés |
Ha az érintett valamely közösségi média platformon keresztül önként lép kapcsolatba az Adatkezelővel, például üzenetet küld vagy hozzászólást ír, az Adatkezelő az adott megkeresés megválaszolásához és kezeléséhez szükséges adatokat kezeli.
6.5. Az adatkezelés időtartama
A közösségi média platformokon megjelenő hozzászólások, reakciók, megosztások és egyéb aktivitások főszabály szerint addig láthatók az Adatkezelő számára, amíg azokat az érintett nem törli, az adott platform nem törli, vagy az Adatkezelő azokat jogszerű moderálási okból nem távolítja el.
A privát üzeneteket az Adatkezelő az ügy lezárásáig, illetve az esetleges későbbi visszakereshetőséghez, panaszkezeléshez, jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges ideig kezelheti.
Ha a közösségi média felületen érkező megkeresés rendeléshez, panaszhoz, elálláshoz, szavatossági ügyhöz vagy jogi igényhez kapcsolódik, az adatkezelés időtartamára az adott ügytípusra vonatkozó megőrzési szabályok irányadók.
A közösségi média platformok az adatokat saját adatkezelési tájékoztatóikban meghatározott ideig kezelik.
6.6. Az adatok megismerésére jogosultak
A közösségi média felületeken közzétett nyilvános adatokhoz és tartalmakhoz hozzáférhetnek az adott közösségi média platform felhasználói, az érintett saját adatvédelmi és láthatósági beállításai szerint.
Az Adatkezelő részéről az adatokhoz azok a személyek férhetnek hozzá, akik a Natúr Alapanyag közösségi média felületeinek kezelésében, ügyfélszolgálati kommunikációjában, marketingkommunikációjában vagy panaszkezelésében részt vesznek.
Az adatokhoz hozzáférhet továbbá az adott közösségi média platform üzemeltetője, saját adatkezelési tájékoztatója szerint.
6.7. Közösségi média statisztikák és oldal-elemzések
A közösségi média platformok az Adatkezelő számára statisztikai adatokat biztosíthatnak az oldal működéséről és a tartalmak teljesítményéről.
Ilyen statisztikai adat lehet például:
-
elérések száma;
-
megtekintések száma;
-
kedvelések, reakciók, hozzászólások és megosztások száma;
-
követői aktivitás;
-
demográfiai vagy érdeklődési kör szerinti összesített adatok;
-
kampányok és bejegyzések teljesítményére vonatkozó összesített adatok.
Ezek az adatok jellemzően összesített formában jelennek meg az Adatkezelő számára. Az adott platform azonban saját működése során egyedi felhasználói adatokat is kezelhet.
Facebook és Instagram oldalak esetén a Meta az oldalstatisztikák, így különösen a Page Insights adatok kezelése körében külön adatkezelési feltételeket alkalmazhat. E körben az Adatkezelő és a Meta Platforms Ireland Limited bizonyos adatkezelések tekintetében közös adatkezelőnek minősülhetnek.
A Meta Page Insights adatok kezelésével kapcsolatban a Meta Platforms Ireland Limited vállalja az érintetti jogok gyakorlásával kapcsolatos elsődleges kapcsolattartási és tájékoztatási feladatokat a saját feltételei szerint.
6.8. Közösségi média platformok saját adatkezelése
A közösségi média platformok önálló adatkezelőként kezelik az érintettek személyes adatait az adott platform használata során.
Az érintett a közösségi média platform saját adatkezeléséről, a kezelt adatok köréről, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, valamint az érintetti jogok gyakorlásának módjáról az adott platform adatkezelési tájékoztatójában tájékozódhat.
Irányadó lehet különösen:
Meta adatkezelési tájékoztató:
https://www.facebook.com/privacy/policy/
Meta Page Insights Controller Addendum:
https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
Pinterest adatkezelési tájékoztató:
https://policy.pinterest.com/privacy-policy
Ha az Adatkezelő más közösségi média platformot is használ, az adott platform saját adatkezelési tájékoztatója is irányadó.
6.9. Érintetti jogok
Az érintett jogosult tájékoztatást kérni az Adatkezelő által kezelt személyes adatairól, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, továbbá jogosult lehet tiltakozni az adatkezelés ellen.
Az érintett a közösségi média platform saját adatkezelésével kapcsolatos jogait közvetlenül az adott platformnál is gyakorolhatja.
Az Adatkezelő által kezelt adatokkal kapcsolatban az érintett az adatkezelési tájékoztatóban megadott Adatkezelői elérhetőségeken keresztül terjesztheti elő kérelmét.
Az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Adatkezeléssel kapcsolatos jogok és jogorvoslati lehetőségek
Az érintett az Adatkezelő által kezelt személyes adataival kapcsolatban a GDPR-ban és a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokban meghatározott jogokat gyakorolhatja.
Az érintett kérelmét az Adatkezelő alábbi elérhetőségein terjesztheti elő:
Adatkezelő: ElektroBubbles Kft. – Natúr Alapanyag
Székhely: 5100 Jászberény, Vadász utca 10.
E-mail: elektrobubbleskft@gmail.com
Telefon: +36 70 552 0212
Weboldal: naturalapanyagshop.hu
7.1. Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog
Az érintett jogosult arra, hogy az Adatkezelőtől tájékoztatást kérjen arról, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e.
Ha az Adatkezelő az érintett személyes adatait kezeli, az érintett jogosult hozzáférést kapni a személyes adatokhoz, valamint tájékoztatást kérhet különösen:
-
az adatkezelés céljáról;
-
a kezelt személyes adatok kategóriáiról;
-
azon címzettekről vagy címzetti kategóriákról, akikkel az adatokat közölték vagy közölni fogják;
-
az adatkezelés tervezett időtartamáról;
-
az érintetti jogokról;
-
a felügyeleti hatósághoz fordulás jogáról;
-
az adatok forrásáról, ha azokat nem az érintettől gyűjtötték;
-
automatizált döntéshozatal vagy profilalkotás esetleges alkalmazásáról, ha ilyen történik.
Az érintett kérheti, hogy az Adatkezelő a róla kezelt személyes adatokról másolatot bocsásson rendelkezésére. További másolatok kérése esetén az Adatkezelő a jogszabályokban megengedett mértékű, ésszerű díjat számíthat fel.
7.2. Helyesbítéshez való jog
Az érintett jogosult kérni, hogy az Adatkezelő a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat helyesbítse.
Az érintett jogosult arra is, hogy kérje a hiányos személyes adatok kiegészítését, ha ez az adatkezelés céljára tekintettel indokolt.
7.3. Törléshez való jog
Az érintett jogosult kérni, hogy az Adatkezelő törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, ha a törlés jogszabályi feltételei fennállnak.
Az Adatkezelő különösen akkor törölheti az adatokat, ha:
-
a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat kezelték;
-
az érintett visszavonja a hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
-
az érintett jogszerűen tiltakozik az adatkezelés ellen;
-
az adatkezelés jogellenes;
-
az adatokat jogszabályi kötelezettség alapján törölni kell.
Az Adatkezelő nem köteles törölni az adatokat, ha az adatkezelés szükséges például jogi kötelezettség teljesítéséhez, jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, illetve más, jogszabályban meghatározott okból.
Így például a számlázási és számviteli bizonylatokhoz kapcsolódó adatokat az Adatkezelő a jogszabályban előírt megőrzési idő alatt akkor sem törölheti, ha az érintett ezt kéri.
7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog
Az érintett jogosult kérni, hogy az Adatkezelő korlátozza személyes adatainak kezelését, ha a jogszabályi feltételek fennállnak.
Az adatkezelés korlátozására különösen akkor kerülhet sor, ha:
-
az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát;
-
az adatkezelés jogellenes, de az érintett nem kéri az adatok törlését;
-
az Adatkezelőnek már nincs szüksége az adatokra, de az érintett igényli azokat jogi igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez;
-
az érintett tiltakozott az adatkezelés ellen, és annak elbírálása még folyamatban van.
Az adatkezelés korlátozása esetén az Adatkezelő a személyes adatokat főszabály szerint csak tárolja, és egyéb műveletet kizárólag jogszabályban meghatározott esetben végez velük.
7.5. Adathordozhatósághoz való jog
Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, ha:
-
az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződés teljesítésén alapul; és
-
az adatkezelés automatizált módon történik.
Az érintett jogosult arra is, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa, vagy kérje az Adatkezelőtől az adatok közvetlen továbbítását, ha ez technikailag megvalósítható.
7.6. Tiltakozáshoz való jog
Az érintett jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogalapja az Adatkezelő jogos érdeke.
Ebben az esetben az Adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
Közvetlen üzletszerzés, például hírlevél vagy marketingcélú megkeresés esetén az érintett bármikor tiltakozhat az ilyen célú adatkezelés ellen. Ebben az esetben az Adatkezelő az érintett személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból a továbbiakban nem kezeli.
7.7. Hozzájárulás visszavonásához való jog
Ha az adatkezelés az érintett hozzájárulásán alapul, az érintett jogosult hozzájárulását bármikor visszavonni.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
A hozzájárulás visszavonása különösen hírlevél-feliratkozás, marketingcélú megkeresések vagy nem szükséges sütik esetén lehet releváns.
7.8. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
Az Adatkezelő főszabály szerint nem alkalmaz olyan automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna, vagy őt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené.
Marketing- és hirdetési rendszerek használata során előfordulhat profilalkotásnak minősülő adatkezelés, például érdeklődési körök, vásárlói aktivitás vagy weboldalon végzett műveletek alapján történő hirdetési célzás vagy automatizált hírlevélküldés. Az ilyen adatkezelés részleteit a jelen adatkezelési tájékoztató marketingre, hírlevélre, sütikre és hirdetési szolgáltatásokra vonatkozó fejezetei tartalmazzák.
7.9. Az érintetti kérelmek kezelése
Az Adatkezelő az érintetti kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül megvizsgálja, és tájékoztatja az érintettet a kérelem nyomán hozott intézkedésekről.
Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet.
Ha az Adatkezelő nem tesz intézkedést az érintett kérelme alapján, erről legkésőbb egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet, az intézkedés elmaradásának okaival, valamint a panasztételi és bírósági jogorvoslati lehetőségekkel együtt.
Az Adatkezelő a kérelem teljesítése előtt kérheti az érintett személyazonosságának igazolását, ha az érintett személyazonosságával kapcsolatban megalapozott kétsége merül fel.
7.10. Panasztétel a felügyeleti hatóságnál
Az érintett jogosult panaszt tenni a felügyeleti hatóságnál, ha megítélése szerint a rá vonatkozó személyes adatok kezelése sérti az adatvédelmi jogszabályokat.
A felügyeleti hatóság Magyarországon:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság – NAIH
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Weboldal: www.naih.hu
7.11. Bírósági jogorvoslat
Az érintett jogosult bírósághoz fordulni, ha megítélése szerint az Adatkezelő vagy az Adatkezelő által igénybe vett adatfeldolgozó a személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok megsértésével kezeli.
A pert az érintett választása szerint megindíthatja a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszék előtt is.
A bírósági jogorvoslat lehetősége nem érinti az érintett azon jogát, hogy panaszt tegyen a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
Adatvédelmi szabályzat - Érdeklődőkeresési űrlapok
8. Érdeklődőkeresési űrlapokhoz kapcsolódó adatkezelés
Az Adatkezelő a Natúr Alapanyag termékeinek, tartalmainak, ajánlatainak, letölthető anyagainak vagy kampányainak népszerűsítése érdekében közösségi média felületeken, különösen a Meta, vagyis Facebook és Instagram felületein érdeklődőkeresési hirdetéseket használhat.
Az érdeklődőkeresési hirdetésekhez kapcsolódó űrlapokon az érintett önkéntesen megadhat bizonyos személyes adatokat, amelyeket az Adatkezelő kizárólag az adott űrlapon és a jelen adatkezelési tájékoztatóban meghatározott célokra használ fel.
A Meta a Lead Ads űrlap technikai felületét biztosítja. A Meta saját adatkezelésére a Meta adatkezelési tájékoztatója és vonatkozó feltételei irányadóak.
8.1. Az érintettek köre
Az adatkezelés érintettjei azok a természetes személyek, akik az Adatkezelő közösségi média felületeken megjelenő érdeklődőkeresési hirdetésére reagálnak, és az érdeklődőkeresési űrlapot kitöltik, majd elküldik.
Érintett lehet különösen az, aki:
-
letölthető anyagot kér;
-
termékről, DIY csomagról vagy alapanyagról érdeklődik;
-
ajánlatot vagy további tájékoztatást kér;
-
hírlevélre vagy kampányhoz kapcsolódó kommunikációra iratkozik fel;
-
egyéb módon kapcsolatfelvételt kezdeményez az űrlapon keresztül.
8.2. A kezelt személyes adatok köre
Az Adatkezelő az érdeklődőkeresési űrlap kitöltése során az érintett által megadott, illetve az űrlapon szereplő mezőknek megfelelő személyes adatokat kezeli.
A kezelt adatok köre különösen:
Kezelt adatAdatkezelés célja
| Név | azonosítás, megszólítás, kapcsolattartás |
| E-mail cím | kapcsolattartás, kért információ vagy letölthető anyag megküldése |
| Telefonszám | kapcsolattartás, ha az adott űrlap céljához szükséges |
| Érdeklődési kör | releváns tájékoztatás, kampányhoz kapcsolódó kommunikáció |
| Üzenet, kérdés vagy megjegyzés | érdeklődés kezelése, válaszadás |
| Az űrlap kitöltésének időpontja | hozzájárulás és megkeresés igazolása, visszakereshetőség |
| Kampány vagy hirdetés azonosítója | érdeklődés forrásának azonosítása, kampányeredmények mérése |
Az Adatkezelő kéri az érintettet, hogy az érdeklődőkeresési űrlapon ne adjon meg különleges személyes adatot, például egészségügyi adatot, vallási, politikai vagy egyéb érzékeny információt.
8.3. Az adatkezelés célja
Az érdeklődőkeresési űrlapokhoz kapcsolódó adatkezelés célja különösen:
-
kapcsolatfelvétel az érdeklődővel;
-
az érintett által kért információ megküldése;
-
letölthető anyag, útmutató vagy e-book megküldése;
-
termékekkel, DIY csomagokkal, alapanyagokkal vagy kampányokkal kapcsolatos tájékoztatás;
-
az érdeklődés rögzítése és nyomon követése;
-
ügyfélszolgálati jellegű kommunikáció;
-
hírlevél vagy marketing célú megkeresés küldése, ha az érintett ehhez külön hozzájárult;
-
kampányeredmények mérése és értékelése.
8.4. Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés jogalapja az adott érdeklődőkeresési űrlap céljától függ.
Adatkezelési célJogalap
| Érdeklődőkeresési űrlap kitöltése és elküldése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont, az érintett hozzájárulása |
| Az érintett által kért tájékoztatás, letölthető anyag vagy ajánlat megküldése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont, az érintett kérésére történő szerződéskötést megelőző lépések megtétele, illetve adott esetben GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont, hozzájárulás |
| Hírlevél vagy rendszeres marketingkommunikáció küldése | GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont, az érintett hozzájárulása |
| A hozzájárulás és a megkeresés igazolása | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
| Jogi igények érvényesítése vagy védelme | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont, az Adatkezelő jogos érdeke |
Ha az érdeklődőkeresési űrlap hírlevél-feliratkozást vagy rendszeres marketing célú megkeresést is tartalmaz, az Adatkezelő ilyen megkeresést kizárólag az érintett külön, egyértelmű hozzájárulása alapján küld.
8.5. Az adatkezelés időtartama
Az Adatkezelő az érdeklődőkeresési űrlapon megadott adatokat az érdeklődés kezeléséhez, az érintett által kért tájékoztatás megküldéséhez, illetve az ügy lezárásához szükséges ideig kezeli.
Ha az érintett kizárólag egyszeri tájékoztatást, letölthető anyagot vagy ajánlatot kér, az Adatkezelő az adatokat az adott kérés teljesítéséig, illetve az esetleges későbbi visszakereshetőséghez, jogi igény érvényesítéséhez vagy védekezéshez szükséges ideig kezelheti.
Ha az érintett hírlevélre vagy rendszeres marketingkommunikációra is feliratkozik, az Adatkezelő az ehhez kapcsolódó adatokat a hozzájárulás visszavonásáig, például leiratkozásig kezeli.
A hozzájárulás igazolásához szükséges adatokat az Adatkezelő a hozzájárulás visszavonását követően is megőrizheti a jogi igények érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges ideig.
8.6. Adattovábbítás és adatfeldolgozók
Az érdeklődőkeresési űrlapok technikai felületét a Meta biztosítja, ezért az űrlapon megadott adatok a Meta rendszerén keresztül jutnak el az Adatkezelőhöz.
A Meta saját adatkezelésére a Meta adatkezelési tájékoztatója és a Meta Lead Ads szolgáltatásra vonatkozó feltételei irányadóak.
Az Adatkezelő a beérkező érdeklődői adatokat kezelheti saját ügyfélszolgálati, hírlevélküldő, marketingautomatizációs vagy ügyfélkezelési rendszereiben, amennyiben ez az adott cél teljesítéséhez szükséges.
Ilyen szolgáltató lehet különösen:
-
Meta Platforms Ireland Limited;
-
hírlevélküldő vagy marketingautomatizációs szolgáltató;
-
webáruházat vagy ügyfélkezelést támogató informatikai szolgáltató;
-
e-mail szolgáltató;
-
tárhelyszolgáltató;
-
jogi képviselő vagy hatóság, ha jogi igény vagy jogszabályi kötelezettség miatt szükséges.
Az Adatkezelő az érdeklődő személyes adatait nem értékesíti harmadik fél részére.
8.7. Hírlevél és marketing célú megkeresések
Ha az érintett az érdeklődőkeresési űrlapon hírlevélre vagy rendszeres marketing célú megkeresésre is feliratkozik, az Adatkezelő az érintett részére hírlevelet, kampányüzenetet vagy marketing célú tájékoztatást küldhet.
A hírlevél és marketing célú megkeresés küldésének feltétele az érintett külön, előzetes és egyértelmű hozzájárulása.
Az érintett a hírlevélről bármikor leiratkozhat, illetve hozzájárulását bármikor visszavonhatja. A leiratkozás vagy visszavonás nem érinti a korábbi, hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.
8.8. Az érintett jogai
Az érintett jogosult tájékoztatást kérni személyes adatainak kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, törlését vagy az adatkezelés korlátozását, továbbá jogosult lehet az adathordozhatósághoz és a tiltakozáshoz való jog gyakorlására is, az adatkezelés jogalapjától függően.
Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, az érintett jogosult hozzájárulását bármikor visszavonni.
Az érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek részletes ismertetését az adatkezelési tájékoztató „Érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek” című fejezete tartalmazza.
Jogi nyilatkozat
Jogi nyilatkozat
Az ElektroBubbles Kft. – Natúr Alapanyag által forgalmazott termékek, így különösen a növényi vajak, növényi olajok, illóolajok, viaszok, agyagok, iszapok, kozmetikai alapok, emulgeálószerek, szárított virágok, színezőanyagok, tartósítószerek, tenzidek, virágvizek, vitaminok, csomagolóanyagok és egyéb kozmetikumkészítéshez használható alapanyagok nem minősülnek kész kozmetikai terméknek, gyógyszernek, gyógyhatású készítménynek vagy orvostechnikai eszköznek.
A naturalapanyagshop.hu weboldalon, termékleírásokban, blogcikkekben, receptekben, hírlevelekben, közösségi média bejegyzésekben és letölthető anyagokban szereplő információk kizárólag általános tájékoztató és ismeretterjesztő jellegűek. Céljuk, hogy segítsék a vásárlókat az alapanyagok megismerésében, a felhasználási lehetőségek áttekintésében és a kozmetikumkészítéssel kapcsolatos alapvető tájékozódásban.
A weboldalon közölt információk nem minősülnek orvosi tanácsnak, diagnózisnak, terápiás javaslatnak, gyógyszerészeti tanácsadásnak vagy személyre szabott egészségügyi ajánlásnak. A termékekkel és alapanyagokkal kapcsolatos leírások nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, kezelésére, gyógyítására vagy megelőzésére, és nem helyettesítik az orvossal, gyógyszerésszel vagy más egészségügyi szakemberrel történő személyes konzultációt.
Az Adatkezelő/Szolgáltató által közzétett receptek, felhasználási ötletek és adagolási javaslatok általános tájékoztató jellegűek. Az elkészített keverékek, DIY kozmetikumok vagy egyedi receptúrák biztonságos elkészítéséért, megfelelő higiéniai körülmények között történő előállításáért, tárolásáért, felhasználásáért, valamint az összetevők megfelelő kiválasztásáért és adagolásáért a felhasználó felel.
A kozmetikai alapanyagok hatása, érzete, tolerálhatósága és megfelelősége egyénenként eltérő lehet. Érzékeny bőr, ismert allergia, várandósság, szoptatás, gyermekek részére történő felhasználás, krónikus betegség, gyógyszeres kezelés vagy bármilyen egészségügyi kérdés esetén javasolt szakember véleményét kérni a termékek vagy az azokból készült keverékek használata előtt.
Illóolajok, aktív hatóanyagok, tartósítószerek, tenzidek, savas vagy lúgos kémhatású alapanyagok, por állagú anyagok és egyéb koncentrált összetevők használata során különös körültekintés szükséges. A felhasználónak minden esetben figyelembe kell vennie a termék címkéjén, termékleírásában, biztonsági adatlapján vagy a Szolgáltató által megadott tájékoztatóban szereplő használati, adagolási, tárolási és biztonsági javaslatokat.
A felhasználás előtt javasolt kis mennyiségben próbát végezni, különösen új alapanyag, új receptúra, érzékeny bőr vagy gyermekek részére készített termék esetén. Irritáció, kellemetlen reakció vagy bármilyen szokatlan tünet esetén a termék vagy az abból készült keverék használatát abba kell hagyni, és szükség esetén szakemberhez kell fordulni.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, kellemetlenségekért vagy nem kívánt következményekért, amelyek a termékek nem rendeltetésszerű használatából, nem megfelelő tárolásából, a használati vagy biztonsági javaslatok figyelmen kívül hagyásából, hibás receptúrából, pontatlan adagolásból, nem megfelelő higiéniai körülmények közötti elkészítésből, vagy a felhasználó egyéni érzékenységéből erednek, amennyiben ezek nem a Szolgáltató jogellenes magatartására vagy hibás teljesítésére vezethetők vissza.
A jelen nyilatkozat nem érinti a fogyasztókat megillető jogszabályon alapuló jogokat, így különösen a kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási, elállási és fogyasztóvédelmi jogokat.
